1. Objet et champ d'application de la politique d'échange
Vintage1963llc propose aux consommateurs en France un service d'échange pour les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires associés.
La présente politique d'échange s'applique aux commandes de produits achetés via le site Vintage1963llc et livrés à une adresse en France. Les produits concernés sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers la France.
Lorsque le consommateur souhaite remplacer un produit par :
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Un autre produit de valeur comparable ;
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Une autre taille ou une autre finition du même produit, le cas échéant ;
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Un autre article appartenant à la même catégorie de produits ;
le consommateur peut introduire une demande d'échange conformément à la présente politique.
Toute demande d'échange doit respecter les délais, les conditions relatives à l'état du produit et les exigences relatives à la commande décrites dans cette politique.
2. Délai pour introduire une demande d'échange
Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service client de Vintage1963llc dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Lors de l'introduction d'une demande d'échange, nous invitons le consommateur à fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom de l'acheteur ;
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L'adresse e-mail de contact ;
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Le nom et la quantité du produit concerné ;
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Les informations sur le produit de remplacement souhaité ;
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Le motif de la demande d'échange ;
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Des photos du produit, le cas échéant.
Après réception de la demande, notre service client vérifie les données de commande et les conditions de l'échange demandé.
Nous répondons dans un délai de 24 heures après réception de la demande et informons le consommateur des prochaines étapes de la procédure d'échange.
3. Conditions relatives aux produits retournés pour échange
Pour que la procédure d'échange puisse être correctement exécutée, les produits retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes :
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Le produit doit être en état neuf ;
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
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Le produit ne doit pas avoir été installé ou modifié ;
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Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
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L'emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;
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Le produit doit pouvoir être remis en vente.
Pour les meubles, il est recommandé aux consommateurs de conserver l'emballage d'origine afin de protéger au mieux le produit pendant le transport.
Lorsque le produit retourné présente des traces d'usure, des dommages, des accessoires manquants ou d'autres circonstances empêchant sa remise en vente, Vintage1963llc détermine, sur la base de l'inspection du produit, si celui-ci est éligible à un échange.
4. Procédure d'introduction d'une demande d'échange
Après avoir introduit une demande d'échange et reçu la confirmation, le consommateur peut suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Introduire une demande d'échange
Le consommateur contacte le service client par e-mail ou par téléphone et fournit les données de commande ainsi que les informations relatives à la demande d'échange souhaitée.
Étape 2 : Réception d'une étiquette de retour prépayée
Après approbation de la demande d'échange, Vintage1963llc fournit :
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Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;
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Les instructions de retour ;
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Les informations nécessaires à l'expédition.
Étape 3 : Retourner le produit d'origine
Le consommateur doit emballer soigneusement le produit conformément aux instructions fournies et utiliser l'étiquette de retour prépayée pour expédier le produit à l'adresse de retour indiquée.
Étape 4 : Contrôle du produit
Après réception du produit retourné, nous effectuons un contrôle portant notamment sur :
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L'état du produit ;
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L'absence de dommages ;
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La complétude de l'emballage et des accessoires ;
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Le respect des conditions d'échange.
5. Adresse de retour pour les échanges
Le consommateur doit expédier le produit à échanger à l'adresse de retour fournie par notre service client conformément aux instructions de retour concernées :
VINTAGE 1963 LLC – Returns Department
4422 FLORA VISTA DRIVE
ORLANDO, FL 32837
USA
Il est recommandé de joindre au colis les informations suivantes :
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Le numéro de commande d'origine ;
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Les informations relatives à la demande d'échange ;
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Les informations ou documents relatifs au produit, le cas échéant.
Des informations complètes nous aident à contrôler plus rapidement la commande après réception du produit.
6. Frais de transport pour les échanges
Pour les commandes satisfaisant aux conditions de la présente politique d'échange, les frais de transport liés à la procédure d'échange sont pris en charge par Vintage1963llc.
Le consommateur n'a pas à payer directement les frais de retour du produit.
Après confirmation de la demande d'échange, nous fournissons :
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Une étiquette de retour prépayée ;
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Les instructions d'expédition ;
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Les informations relatives au transport.
Le consommateur n'a qu'à suivre la procédure indiquée pour retourner le produit.
7. Traitement de l'échange et expédition du produit de remplacement
Après réception du produit retourné par le consommateur, Vintage1963llc contrôle l'état du produit.
Une fois confirmé que le produit retourné satisfait aux conditions d'échange, le produit de remplacement est expédié dans un délai de :
2 jours ouvrables
Le produit de remplacement est expédié après le traitement de la commande d'échange. Les nouvelles informations de suivi sont fournies au consommateur par e-mail dès qu'elles sont disponibles.
Le produit de remplacement doit satisfaire aux conditions suivantes :
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Être en état neuf ;
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Ne pas avoir été utilisé ;
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Être muni d'un emballage complet ;
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Contenir tous les accessoires nécessaires.
Le délai de livraison du produit de remplacement dépend des conditions logistiques applicables au moment considéré.
8. Limites relatives aux échanges
Les demandes d'échange sont traitées en fonction du stock disponible et de l'état réel des produits.
Lorsque le produit de remplacement souhaité par le consommateur :
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N'est plus en stock ;
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N'est plus proposé ;
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Présente une différence de prix significative ;
le service client de Vintage1963llc contacte le consommateur afin de discuter des solutions possibles.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question relative à la procédure d'échange, le consommateur peut contacter le service client de Vintage1963llc :
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Nom de l'entreprise : VINTAGE 1963 LLC
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E-mail : info@vintage1963llc.com
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Téléphone : +1 (813) 221-0059
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Adresse : 4422 FLORA VISTA DRIVE, ORLANDO, FL 32837, USA
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Service client (heure de l'Est, États-Unis) : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00
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Délai de réponse par e-mail : nous répondons sous 24 heures.
Afin de faciliter le traitement de votre demande d'échange, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, les données du produit et une description du problème concerné.
Notre équipe vérifie les données de commande et l'état du produit afin de vous accompagner dans la procédure d'échange.
10. Dispositions finales et modification de la politique d'échange
La présente politique d'échange peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions du fonctionnement du site, des procédures logistiques transfrontalières ou de la réglementation applicable. La version mise à jour est publiée sur le site et s'applique aux commandes passées après sa date de publication.
Le consommateur est responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de sa demande d'échange, ainsi que de vérifier l'état du produit avant de le retourner. Il est également responsable de consulter la version la plus récente de cette politique avant de passer une commande, afin de prendre connaissance des conditions d'échange, des délais applicables et des frais éventuels.
Pour toute question relative à l'interprétation ou à l'application de la présente politique, le consommateur peut contacter le service client aux coordonnées indiquées à la section 9.