Coordonnées

1. Contacter notre service client

Bienvenue au service client de Vintage1963llc. Nous accompagnons les consommateurs en France pour toute question avant l'achat, le suivi des commandes et le service après-achat concernant les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires associés.

Si vous avez besoin d'aide pour consulter des produits, passer une commande, effectuer un paiement, suivre une livraison, demander un retour, obtenir un remboursement ou pour toute autre question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous traitons votre demande sur la base des données de commande disponibles et de la situation concernée.

Informations sur l'entreprise :

  • Nom de l'entreprise : VINTAGE 1963 LLC

  • Adresse : 4422 FLORA VISTA DRIVE, ORLANDO, FL 32837, USA

  • EIN : 93-4203961

  • Téléphone : +1 (813) 221-0059

  • E-mail : info@vintage1963llc.com

2. Horaires d'ouverture du service client

Afin de permettre aux consommateurs en France de nous contacter à des horaires fixes, notre service client est disponible selon les horaires d'ouverture suivants.

Horaires du service client (heure de l'Est, États-Unis) :

  • Du lundi au vendredi : 08h00–18h00

Pendant ces horaires, vous pouvez nous contacter par téléphone pour toute question relative aux produits, au traitement des commandes ou au statut des livraisons.

Si vous envoyez un e-mail en dehors des horaires d'ouverture, votre demande est traitée le jour ouvrable suivant, dans l'ordre de réception.

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

Lorsque votre demande nécessite une vérification complémentaire des données de commande ou d'autres informations, le traitement peut prendre plus de temps. Nous continuons à communiquer avec vous par e-mail jusqu'à ce que votre demande soit traitée.

3. Demandes que nous pouvons traiter

Le service client de Vintage1963llc peut vous accompagner pour les questions relatives aux commandes passées sur notre site, notamment :

  • Les informations sur les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires associés ;

  • Les informations sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, le poids et la durée de garantie des produits ;

  • Les informations sur le processus de commande et les moyens de paiement disponibles ;

  • La confirmation et le suivi des commandes ;

  • Les informations sur l'expédition et le suivi logistique depuis les États-Unis vers la France ;

  • La signalement d'un problème lié à une livraison ;

  • Les questions relatives à l'utilisation des produits ;

  • Les informations sur les procédures de retour, d'échange et de remboursement ;

  • L'assistance relative à votre compte client et à vos commandes.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir, le cas échéant, les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le nom du destinataire ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Une description de votre demande ;

  • Des photos pertinentes, par exemple en cas de dommage lié au transport ou de questions sur l'état du produit.

Des informations complètes nous aident à vérifier plus rapidement votre commande et à traiter votre demande sur la base des données disponibles.

4. Assistance pour les commandes expédiées vers la France

Vintage1963llc fournit une assistance pour les commandes destinées aux consommateurs en France. Les produits commandés sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers la France.

Après confirmation de votre commande, celle-ci est traitée conformément aux procédures publiées sur notre site. Cela comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, l'emballage et l'organisation du transport international.

Si vous souhaitez connaître le statut de votre commande, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Nous consultons les informations disponibles dans notre système logistique afin de vous fournir des informations sur votre envoi.

Pour les commandes destinées à la France, nous pouvons notamment vous accompagner pour :

  • Le suivi du traitement de la commande ;

  • La confirmation de l'expédition ;

  • Le suivi du transport international ;

  • La signalement d'un problème lié à la livraison ;

  • Les questions relatives à la réception du colis ;

  • Les questions relatives au service après-achat.

Lorsque votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, notre assistance se fonde sur les informations mises à disposition par notre partenaire logistique. Sur cette base, nous pouvons vous aider à suivre l'envoi et à vous transmettre les informations disponibles concernant l'expédition concernée.

5. Informations complémentaires sur la prise de contact

Afin de faciliter la communication et de soutenir l'exactitude des informations relatives aux commandes, nous recommandons aux consommateurs de nous contacter de préférence par e-mail.

Par e-mail, un historique complet de la communication peut être conservé. Cela facilite le traitement des demandes relatives aux commandes et au service après-achat, ainsi que la réception de documents tels que des captures d'écran, des photos de produits ou d'autres documents pertinents.

Coordonnées :

  • Nom de l'entreprise : VINTAGE 1963 LLC

  • Téléphone : +1 (813) 221-0059

  • E-mail : info@vintage1963llc.com

  • Adresse : 4422 FLORA VISTA DRIVE, ORLANDO, FL 32837, USA

  • Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l'Est, États-Unis)

  • Délai de réponse habituel par e-mail : généralement sous 24 heures

Nous fournissons une assistance sur la base des informations transmises par le consommateur et des données de commande disponibles. Les demandes sont traitées conformément aux politiques publiées sur notre site, afin que les consommateurs puissent comprendre le traitement de leur commande et les services proposés.

6. Assistance en cas de problème de livraison

Si votre colis présente un retard inhabituel, un blocage en douane ou un problème de suivi, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi transmis par notre partenaire logistique. Nous vérifions les informations disponibles auprès du transporteur et vous communiquons les éléments dont nous disposons.

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous recommandons de conserver l'emballage, de prendre des photos du colis et du produit concerné, et de nous contacter dans les meilleurs délais. Ces éléments nous permettent d'examiner la situation avec le transporteur et de vous indiquer les options disponibles.

En cas de colis signalé comme livré mais non reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste ou de votre point de retrait local, puis à nous contacter si le colis reste introuvable. Nous pouvons alors engager une vérification auprès du transporteur sur la base des informations disponibles.

7. Assistance relative aux retours, échanges et remboursements

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client peut vous indiquer la procédure applicable, les conditions à respecter et les délais estimés. Nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.

Lorsqu'un retour est autorisé, nous vous transmettons les instructions de retour et, le cas échéant, l'étiquette de retour applicable. Le traitement du retour et du remboursement suit les conditions prévues par les politiques publiées sur notre site.

8. Langue de communication et traitement des demandes

Notre service client traite les demandes en français et en anglais. Vous pouvez nous écrire dans la langue de votre choix ; nous ferons notre possible pour vous répondre dans la même langue.

Les demandes sont traitées dans l'ordre de réception, sur la base des informations transmises par le consommateur et des données de commande disponibles. Lorsqu'une demande nécessite des vérifications supplémentaires, nous vous informons de l'avancement du traitement par e-mail.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à votre commande ou à nos services.