1. Objet et champ d'application de la politique de retour
Vintage1963llc propose aux consommateurs en France un service de retour pour les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires associés.
La présente politique de retour de 14 jours s'applique aux commandes de produits achetés via le site Vintage1963llc et livrés à une adresse en France. Les produits concernés sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers la France.
Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour conformément aux conditions de la présente politique de retour.
Les produits retournés doivent satisfaire aux conditions générales suivantes :
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Le produit doit être en état neuf ;
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé ;
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Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
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L'emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;
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Le produit doit pouvoir être remis en vente.
Les produits présentant des traces d'usure, des dommages, des accessoires manquants ou d'autres circonstances empêchant leur remise en vente ne peuvent pas être acceptés dans le cadre de cette politique de retour.
2. Délai pour introduire une demande de retour
Le consommateur peut introduire une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Pour demander un retour, le consommateur doit contacter le service client de Vintage1963llc dans ce délai et fournir les informations nécessaires relatives à la commande.
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l'état du produit immédiatement après sa réception. En cas de dommage lié au transport, d'accessoires manquants ou de problème avec la commande, il est conseillé de nous contacter dans les plus brefs délais afin que la situation puisse être traitée de manière appropriée.
3. Procédure d'introduction d'une demande de retour
Pour demander un retour, le consommateur peut contacter le service client de Vintage1963llc via :
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E-mail : info@vintage1963llc.com
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Téléphone : +1 (813) 221-0059
Lors de l'introduction d'une demande de retour, nous invitons le consommateur à fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom de l'acheteur ;
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L'adresse e-mail de contact ;
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Le nom du produit concerné ;
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Une description de l'état actuel du produit, avec des photos si nécessaire.
Après réception de la demande, notre service client vérifie les données de commande et l'état du produit.
Lorsque les conditions de retour sont remplies, nous fournissons au consommateur une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).
Le consommateur doit ensuite suivre les étapes suivantes :
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Emballer soigneusement le produit ;
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Apposer l'étiquette de retour prépayée sur le colis ;
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Remettre le colis au transporteur indiqué ;
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Conserver le justificatif d'expédition afin de pouvoir suivre le retour.
4. Prise en charge des frais de retour
Pour les commandes satisfaisant aux conditions de la présente politique de retour, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Vintage1963llc.
Le consommateur n'a pas à payer directement les frais d'expédition du retour.
Après confirmation de la demande de retour, nous fournissons :
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Une étiquette de retour prépayée ;
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Les instructions de retour nécessaires ;
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Les informations relatives à l'expédition du colis.
Le consommateur n'a qu'à suivre la procédure indiquée pour retourner le produit.
5. Adresse de retour
Le consommateur doit expédier le produit à l'adresse de retour fournie par notre service client conformément aux instructions concernées :
VINTAGE 1963 LLC – Returns Department
4422 FLORA VISTA DRIVE
ORLANDO, FL 32837
USA
Il est recommandé de joindre au colis retourné les informations suivantes :
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Le numéro de commande d'origine ;
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Les informations relatives à la demande de retour ;
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Les documents ou informations relatifs au produit, le cas échéant.
Des informations complètes facilitent un contrôle et un traitement plus rapides après réception du produit retourné.
6. Contrôle du produit retourné
Après réception du produit retourné, Vintage1963llc contrôle l'état du produit.
Ce contrôle porte notamment sur :
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L'état général du produit ;
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Les éventuelles traces d'usure ;
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Les éventuels dommages ;
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L'état de l'emballage ;
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La présence de tous les accessoires ;
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La possibilité de remettre le produit en vente.
Une fois le contrôle terminé, nous confirmons le traitement du remboursement sur la base du résultat de ce contrôle.
Lorsque le produit satisfait aux conditions de retour, le remboursement est engagé.
7. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et après que le contrôle a confirmé que le produit est éligible à un remboursement, Vintage1963llc traite le remboursement dans un délai de :
2 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par le consommateur pour le produit concerné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Le délai effectif avant que le montant n'apparaisse sur le compte peut varier selon le délai de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement.
Lorsque la commande comporte une remise, une réduction de prix ou une offre promotionnelle, le montant à rembourser est calculé sur la base du montant effectivement payé par le consommateur et des données de la commande concernée.
8. Produits exclus du droit de retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour, notamment :
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Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
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Les produits indiqués comme non retournables sur la page produit ;
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Les produits endommagés par le consommateur ou présentant des traces d'utilisation ;
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Les produits dont l'emballage ou les accessoires sont incomplets.
Pour ces produits, le consommateur peut contacter le service client afin de connaître les options éventuellement disponibles.
9. Contact avec le service client
Pour toute question relative à une demande de retour ou à la procédure de remboursement, le consommateur peut contacter le service client de Vintage1963llc :
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Nom de l'entreprise : VINTAGE 1963 LLC
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E-mail : info@vintage1963llc.com
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Téléphone : +1 (813) 221-0059
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Adresse : 4422 FLORA VISTA DRIVE, ORLANDO, FL 32837, USA
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Service client (heure de l'Est, États-Unis) : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00
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Délai de réponse par e-mail : nous répondons sous 24 heures.
Afin de faciliter le traitement de votre demande de retour, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
Notre équipe vérifie les données de commande et l'état du produit afin de vous accompagner dans la procédure de retour.
10. Dispositions finales et modification de la politique de retour
La présente politique de retour peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions du fonctionnement du site, des procédures logistiques transfrontalières ou de la réglementation applicable. La version mise à jour est publiée sur le site et s'applique aux commandes passées après sa date de publication.
Le consommateur est responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de sa demande de retour, ainsi que de vérifier l'état du produit avant de le retourner. Il est également responsable de consulter la version la plus récente de cette politique avant de passer une commande, afin de prendre connaissance des conditions de retour, des délais applicables et des frais éventuels.
Pour toute question relative à l'interprétation ou à l'application de la présente politique, le consommateur peut contacter le service client aux coordonnées indiquées à la section 9.