Politique d’expédition

1. Objet et champ d'application de la politique d'expédition

La présente Politique d'expédition s'applique au traitement des commandes, au transport international, aux services de livraison et au suivi logistique des meubles, articles de décoration intérieure et accessoires associés vendus via le site Vintage1963llc à des consommateurs en France.

Vintage1963llc est exploitée par la société américaine VINTAGE 1963 LLC.

  • Nom de l'entreprise : VINTAGE 1963 LLC

  • Adresse : 4422 FLORA VISTA DRIVE, ORLANDO, FL 32837, USA

  • EIN : 93-4203961

  • Téléphone : +1 (813) 221-0059

  • E-mail : info@vintage1963llc.com

  • Service client (heure de l'Est, États-Unis) : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00

  • Délai de réponse par e-mail : généralement sous 24 heures

Cette politique s'applique exclusivement aux commandes livrées à une adresse en France. Tous les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers la France.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont prises en charge après confirmation du paiement.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement d'une commande comprend notamment les étapes suivantes :

  • Vérification des données de commande ;

  • Confirmation du statut de paiement ;

  • Préparation et collecte des produits ;

  • Emballage ;

  • Organisation de l'expédition ;

  • Création des données de suivi.

Le délai de traitement indiqué ne comprend pas les week-ends ni les jours fériés applicables en France ou aux États-Unis.

Une fois la préparation en entrepôt terminée, le consommateur reçoit une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contient les données de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Lorsque le traitement nécessite une vérification complémentaire des données de commande, un contrôle du stock ou une autre opération spécifique, le service client contacte le consommateur par e-mail.

3. Délai de livraison et transporteurs

Tous les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis.

Après expédition, le délai de transport estimé est de :

10 à 15 jours ouvrables.

Les produits sont acheminés via nos partenaires logistiques internationaux vers l'adresse de livraison en France indiquée par le consommateur lors de la commande.

Les transporteurs susceptibles d'être utilisés sont notamment :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

Après expédition, le consommateur peut utiliser le numéro de suivi figurant dans la confirmation d'expédition pour consulter le statut du colis pendant le transport international et la livraison en France.

Le délai de livraison indiqué est une estimation dans des conditions de transport normales. Le délai réel peut varier en raison notamment des facteurs suivants :

  • Organisation du transport international ;

  • Contrôles douaniers et procédures de dédouanement ;

  • Jours fériés ;

  • Conditions météorologiques défavorables ;

  • Autres circonstances imprévues pendant le transport.

4. Frais d'expédition

Vintage1963llc applique les conditions d'expédition suivantes pour les commandes expédiées vers la France :

  • Commandes à partir de 129 € TTC : livraison gratuite ;

  • Commandes inférieures à 129 € TTC : frais d'expédition fixes de 9,99 €.

Toutes les commandes sont facturées en euro (EUR).

Avant de finaliser le paiement, le consommateur peut consulter sur la page de paiement les informations suivantes :

  • Les prix des produits ;

  • Les frais d'expédition ;

  • Les taxes applicables, le cas échéant ;

  • Le montant total de la commande.

Les coûts pertinents sont clairement affichés avant la confirmation du paiement, afin que le consommateur puisse vérifier le montant total de la commande.

5. Zone de livraison

Le service de livraison proposé via le site est actuellement limité à la France.

Lors de la passation d'une commande, le consommateur doit fournir des données de livraison complètes et correctes, notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • Le numéro de téléphone ;

  • Le code postal ;

  • La ville ;

  • L'adresse de livraison complète.

Les transporteurs utilisent les données fournies lors de la commande pour livrer la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète, un numéro de téléphone inaccessible ou un autre problème lié aux données du destinataire peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis. Le traitement de la situation concernée peut alors prendre plus de temps.

Lorsque le consommateur constate une erreur dans l'adresse de livraison, il doit contacter le service client dans les plus brefs délais.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier l'adresse de livraison en fonction de l'avancement de la commande. Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, une modification d'adresse peut dépendre des règles et restrictions du prestataire logistique concerné.

6. Taxes, informations logistiques et points d'attention lors de la livraison

Les commandes expédiées vers la France sont exécutées conformément aux conditions logistiques publiées sur le site.

Pour les commandes livrées selon la méthode DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés), les droits de douane et taxes à l'importation applicables sont pris en charge et traités par le vendeur conformément à l'organisation logistique applicable à l'envoi concerné.

Dans la mesure où le DDP s'applique à la commande concernée, le consommateur n'a normalement pas à payer à nouveau des droits de douane ou la TVA à l'importation lors de la livraison.

Pour la France, le taux général de TVA est de 20 % lorsque ce taux s'applique aux produits concernés.

Le consommateur peut vérifier le statut du colis à l'aide du numéro de suivi fourni.

Il convient de tenir compte des points suivants :

  • Le transport international implique des opérations logistiques transfrontalières et des formalités douanières susceptibles d'affecter le délai de livraison ;

  • Des conditions météorologiques extrêmes, des jours fériés, des restrictions de circulation ou d'autres événements imprévus peuvent affecter le transport ;

  • À la réception, il est recommandé de vérifier si l'emballage extérieur présente des dommages visibles liés au transport. En cas d'anomalie, le consommateur peut contacter dans les plus brefs délais le transporteur et notre service client ;

  • Il est recommandé de conserver la confirmation de commande et les données de suivi pour toute question relative à la livraison ou au service après-achat.

7. Suivi de l'expédition et informations de tracking

Après l'expédition de la commande, un numéro de suivi est généré et transmis au consommateur par e-mail lorsque celui-ci est disponible. Ce numéro permet de consulter l'état d'avancement du colis auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement après l'expédition, en raison des délais de traitement des systèmes logistiques. Il est recommandé de patienter quelques jours ouvrables avant de vérifier à nouveau le statut du colis.

Lorsque le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période prolongée, le consommateur peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et son numéro de suivi. Nous vérifions alors les informations disponibles auprès de notre partenaire logistique.

8. Problèmes de livraison et colis non reçus

En cas de retard inhabituel, de blocage en douane ou de problème de suivi, le consommateur peut contacter notre service client en précisant son numéro de commande et le numéro de suivi transmis par notre partenaire logistique.

Lorsqu'un colis est signalé comme livré mais n'a pas été reçu, nous invitons le consommateur à vérifier auprès de son bureau de poste ou de son point de retrait local, puis à nous contacter si le colis reste introuvable. Nous pouvons alors engager une vérification auprès du transporteur sur la base des informations disponibles.

En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé de conserver l'emballage, de prendre des photos du colis et du produit concerné, et de nous contacter dans les meilleurs délais. Ces éléments nous permettent d'examiner la situation avec le transporteur et d'indiquer au consommateur les options disponibles.

9. Adresse de livraison erronée et colis retourné

Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une absence répétée du destinataire ou d'un refus de réception, le consommateur est contacté par e-mail afin de déterminer la suite à donner.

Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer. Le consommateur est informé du montant éventuel avant toute nouvelle expédition. Si le consommateur ne souhaite pas procéder à une réexpédition, un remboursement peut être envisagé selon les conditions applicables, déduction faite des frais d'expédition engagés.

10. Service client

Pour toute question relative au traitement des commandes, au transport ou au statut d'une livraison, vous pouvez contacter le service client de Vintage1963llc via les coordonnées suivantes :

  • Nom de l'entreprise : VINTAGE 1963 LLC

  • Téléphone : +1 (813) 221-0059

  • E-mail : info@vintage1963llc.com

  • Adresse : 4422 FLORA VISTA DRIVE, ORLANDO, FL 32837, USA

  • Service client (heure de l'Est, États-Unis) : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00

  • Délai de réponse par e-mail : généralement sous 24 heures

Afin de faciliter la recherche de votre commande, nous vous recommandons de fournir, si possible, les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le nom du destinataire ;

  • Une description détaillée de la situation.

Nous vérifions les données de commande et de suivi logistique disponibles afin de fournir au consommateur des informations sur le statut de l'envoi et de lui apporter une assistance dans le cadre de nos responsabilités.